攜程對于機票價格上漲問題表示致歉

      事件的起因是3月10日網(wǎng)友“陳利人”發(fā)布的一則微博，該網(wǎng)友稱，自己通過攜程APP購買機票，顯示總價格17548元，在支付時，他想起自己沒有選報銷憑證，于是退回去，想修正一下。但修正后，再去支付時便被告知沒有票了。該網(wǎng)友重新選擇，發(fā)現(xiàn)總價就貴近1500元。該網(wǎng)友隨即去搜索航空公司的APP，發(fā)現(xiàn)同樣的行程仍有票，且價格低于17548。“陳利人”因此懷疑攜程或存在“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　3月11日，攜程就該網(wǎng)友所反映的問題發(fā)表長篇道歉聲明。攜程表示，“首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進行了全面復(fù)盤�！�

　　《致歉及情況說明》(點擊看大圖)

　　攜程稱， “二次支付顯示無票”確認為程序Bug�！皵y程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預(yù)定程序中存在Bug�！�

　　攜程方面解釋，根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

　　攜程透露，除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此Bug可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

　　對于系統(tǒng)Bug問題，攜程表示，已緊急修復(fù)，并承諾賠償所有受損用戶。

　　“發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復(fù)了此Bug，目前用戶在預(yù)定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生�！�

　　對于“陳利人”及其他約1300名用戶，攜程稱，將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失�！皵y程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程�！�

　　值得注意的是，在道歉聲明中，攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。“如有因產(chǎn)品設(shè)計原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督�！睌y程稱。

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