華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一款功能齊全、靈活性強的管理軟件，可管理客戶資料、報修、收費、提成、零配件庫存等，支持手機、iPad下單接單。與同類產(chǎn)品相比，最大不同是：以平臺為基礎(chǔ)，各方面都可自定義，可根據(jù)自己情況調(diào)整，不是固定死的。

（1）管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴展，管理范圍沒有限制。
（2）電腦手機iPad都支持：先進的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數(shù)量、當(dāng)前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目了然。
（4）完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到字段�？梢园唇M織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。
（5）派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準(zhǔn)確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信，自動發(fā)送出去，支持手機短信提醒。例如：每當(dāng)有新報修時給工程師發(fā)通知信；超期未完成的，自動發(fā)催促信等。
（7）手機短信支持：系統(tǒng)能與手機集成，可運用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進展等信息，用手機短信的形式發(fā)送給員工、發(fā)送給客戶，及時、主動地進行信息溝通。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。由400服務(wù)商負(fù)責(zé)電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的USB設(shè)備負(fù)責(zé)來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設(shè)備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定制統(tǒng)計報表：利用精心設(shè)計的報表定制功能，您只需幾個簡單步驟就可設(shè)計出漂亮實用的報表，包括分類明細表、分類統(tǒng)計表。報表的維度任由您指定，可自由劃分?jǐn)?shù)值的統(tǒng)計區(qū)間，使您從不同角度分析數(shù)據(jù)、挖掘信息的潛在價值。例如，反饋時間-處理狀況統(tǒng)計表、反饋類型-處理結(jié)果統(tǒng)計表、反饋來源-數(shù)量分布圖等。
（13）可擴展性強：以信息管理平臺為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計報表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時擴展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強。 
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