折800IM賣家版聊天工具，折800IM賣家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具，折800賣家版聊天工具主要解決之前溝通難的問題，有了它可以保障買家和賣家的流暢溝通，有效提高賣家的溝通效率。

折800IM賣家版聊天工具使用說明

為了您更好的處理用戶的咨詢促進訂單成交，請您嚴格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.特賣商城賣家的所有客服（含售前、售后）需在早9點-晚18點必須在線，且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。

2.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費者咨詢，盡全力服務(wù)好消費者促進成交。

3.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費者咨詢，并保證按照8天無理由退換承諾進行售后處理，保障用戶有個愉快的購物體驗。

4.客服與消費者溝通中禁止使用不文明用語，一旦使用，折800有權(quán)隨時終止活動并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進行處罰。

5.針對消費者后臺申請退款、退貨及維權(quán)的訂單，售后客服應(yīng)在24小時內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理，保障消費者的訴求能盡快得到響應(yīng)。

注：

折800會對商家使用聊天工具情況進行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況，會優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家，如果聯(lián)系3次后（或旺旺電話QQ均無法聯(lián)系到的商家），商家客服仍無法保障按以上規(guī)則，折800會將此判定為下架商品。