應(yīng)應(yīng)團(tuán)隊(duì)的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)和語義識(shí)別系統(tǒng)比較成熟，吳恒魁本人是做機(jī)器學(xué)習(xí)里神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的，核心工程師是優(yōu)酷推薦算法的負(fù)責(zé)人，在搭建整套系統(tǒng)的過程中解決了很多問題。

模式求變，定位“連接”

應(yīng)應(yīng)想做的是生活服務(wù)入口，對(duì)于這一點(diǎn)吳恒魁向記者介紹，一邊研發(fā)產(chǎn)品一邊觀察市場的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)Magic的客服模式在國內(nèi)早就實(shí)現(xiàn)了，像12580、號(hào)碼百事通都是電話綜合信息產(chǎn)業(yè)，是國內(nèi)運(yùn)營商從話費(fèi)資費(fèi)轉(zhuǎn)型到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)的方式是電話，Magic的實(shí)現(xiàn)方式是短信。而像應(yīng)應(yīng)這類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方式可能是一個(gè)APP或者微信公眾賬號(hào)。

吳恒魁舉了兩個(gè)對(duì)比，對(duì)于國內(nèi)的客服模式：

12580的高層可能會(huì)創(chuàng)業(yè)做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的12580，但模式還是組建一支1000多人的客服團(tuán)隊(duì)。之所以認(rèn)為這種模式不可取是因?yàn)�，客服�?shù)量是有限的，每天接單數(shù)也會(huì)有上線的，能達(dá)到20-30萬就已經(jīng)很不錯(cuò)了。但是像一些團(tuán)購APP一天的單量就有200萬。

應(yīng)應(yīng)通過人工智能+眾包的方式，在第三方服務(wù)打通的情況下，只要人工智能系統(tǒng)做的足夠好，可以解決大量的用戶需求。

對(duì)于同樣采用了互聯(lián)網(wǎng)方式的產(chǎn)品：

O2O導(dǎo)航產(chǎn)品，這類產(chǎn)品主要集中了眾多導(dǎo)航信息，但是體驗(yàn)與人工智能完全不同，本質(zhì)上屬于用戶主動(dòng)操作的搜索引擎。雖然下載量高，但是日成交量卻并不高。

O2O服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)應(yīng)希望成為一個(gè)平臺(tái)，連接用戶需求與不同的服務(wù)。但生活服務(wù)仍需解決最后一公里配送問題。

初期選擇微信就是將其作為入口，先做好產(chǎn)品最核心的后臺(tái)、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，在未來會(huì)開發(fā)自家的APP。

人工智能的春天來了么？

在交流中，雷鋒網(wǎng)了解到機(jī)器與人工客服處理的比例為3:7。對(duì)于一個(gè)新品來說，人工智能應(yīng)對(duì)的需求顯然還非常初級(jí)。眾多的用戶讓應(yīng)應(yīng)采取了排隊(duì)系統(tǒng)，而被詢問最多的主要集中在訂餐，租房、洗車，找阿姨，找男女朋友（主要是陪聊）等，不過吳恒魁也告訴記者，現(xiàn)階段洗車、訂餐這一類功能還不能實(shí)現(xiàn)，未來拓展這些功能的同時(shí)會(huì)考慮與一些優(yōu)秀的桌面啟動(dòng)器合作。

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