傅先生說，自己前后花了3個小時的時間才處理完了這件事，最后在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。

律師觀點

積分兌換機票出售侵犯消費者知情權(quán)

北京京潤律師事務(wù)所韓驍律師對北青報記者表示，傅先生通過攜程網(wǎng)訂票，與攜程網(wǎng)形成了合同關(guān)系。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票并銷售，違反了與消費者間現(xiàn)金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權(quán)，而且涉嫌欺詐。

韓律師認(rèn)為，攜程網(wǎng)所說代理商的違規(guī)操作不能構(gòu)成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費者，受到的損失可以直接依據(jù)合同向攜程網(wǎng)主張違約賠償責(zé)任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔(dān)賠償責(zé)任后向代理商追償。

此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關(guān)規(guī)定，會受到攜程相應(yīng)處罰，同時攜程也應(yīng)該加強對合作方的管理，避免此類事件發(fā)生。

說法

攜程稱已作出處罰系供應(yīng)商違規(guī)操作

傅先生不明白，為什么攜程網(wǎng)提供給自己的兩張機票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。

北青報記者查詢?nèi)蘸椒e分卡的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

昨日，北青報記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發(fā)現(xiàn)，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當(dāng)兌換而來的機票，這些乘客通常在買票后才發(fā)現(xiàn)無法搭乘飛機。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網(wǎng)站上購票時，所購買的機票不正規(guī)從而導(dǎo)致無法登機。

對此，攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴北青報記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，傅先生在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票，導(dǎo)致傅先生無法登機。

• 攜程訂機票如何選座？
• 攜程對于機票價格上漲問題表示致歉
• 牛皮吹得有點大？攜程未來想把用戶送進宇宙
• 攜程擬收購英國機票搜索平臺天巡，估值14億英鎊
• 不只CEO變動：攜程旅行高層大換血