為何代理會(huì)比東航官網(wǎng)票價(jià)低呢？攜程上一家名為“成都晨新商旅”的票務(wù)代理客服人員表示，航空公司每年對(duì)代理商有一定的返點(diǎn)比例或者優(yōu)惠補(bǔ)貼，機(jī)票價(jià)格折扣雖然比航空公司官方票價(jià)低，但是安全性可以保證，不會(huì)出問題，預(yù)訂后可放心取票。

去哪兒網(wǎng)客服人員表示，東航等航空公司只是撤下在該平臺(tái)的旗艦店，但航空公司的機(jī)票仍可以由其他合作代理商出售。消費(fèi)者訂票后，會(huì)保證乘客正常出行，如有問題，可向公司投訴解決。位于北京的中航通達(dá)科技開發(fā)公司是一家機(jī)票加盟代理商，公司相關(guān)人員說，他認(rèn)為東航等航空公司“封殺”去哪兒網(wǎng)，除了代理平臺(tái)無序的機(jī)票價(jià)格競爭外，和網(wǎng)購機(jī)票代理商管理不規(guī)范，退改簽費(fèi)用過高引起乘客屢屢投訴有關(guān)。

航企規(guī)范機(jī)票代理市場

“一些票務(wù)代理，用不正常的低價(jià)攬客，最終損害消費(fèi)者利益�！睎|航一相關(guān)人士表示。記者也了解到，東航昨日發(fā)布消息，向“東方萬里行”會(huì)員推出官網(wǎng)最低價(jià)承諾。東航承諾，2016年1月11日-2016年6月30日，“東方萬里行”會(huì)員通過東航官網(wǎng)（www.ceair.com）、東方航空APP、東航手機(jī)M網(wǎng)站（m.ceair.com）為本人購買國內(nèi)單程機(jī)票（成功支付并出票），若發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站價(jià)格更低，即可提起申訴，申訴成功后，除可獲得現(xiàn)金紅包形式的差價(jià)補(bǔ)償外，更可額外獲贈(zèng)60元現(xiàn)金券或2000東方萬里行積分（二選一）。

阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日接受記者采訪時(shí)表示，本次航空企業(yè)的要求，是規(guī)范代理人機(jī)票銷售的行為。航空企業(yè)規(guī)范的是價(jià)格，但機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化和電子化越來越高的產(chǎn)品，其核心價(jià)值已經(jīng)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)。平臺(tái)除了價(jià)格還有立體的競爭力，這些需要和眾多合作伙伴一起去帶動(dòng)行業(yè)，有航空公司也有代理人，還有酒店、景區(qū)等整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的商家。

業(yè)內(nèi)也表示，很多代理的旅行套餐的“退票政策”和“退票費(fèi)用”，一般會(huì)與航空公司的不同，還可能會(huì)捆綁“保險(xiǎn)”、“旅行優(yōu)惠券”等其他產(chǎn)品，有的平臺(tái)比如攜程，退改簽規(guī)則在訂票時(shí)就顯示了，而有的平臺(tái)并沒有明確提醒消費(fèi)者。

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